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Número 4 - Mayo 2003
Contenido:
Nota Editorial Regulaciones y Perros Peligrosos -
Cuando se cae en el error de pensar que con leyes, reglamentos y
ordenanzas restrictivas se podrá terminar con el problema de los ataques
accidentales de perros a las personas, solo se consigue complicarles la
vida a quienes son responsables y no se soluciona el verdadero problema.
El Rincón del Adiestrador El Stress y los Perros
- Un perro actúa como un sedante natural. Así lo demuestran
investigaciones realizadas en prestigiosas universidades. Segunda Parte.
La Lupa Recientes investigaciones en
Madrid
- El 91 por ciento de los dueños de animales de compañía cree que son fuente
de bienestar, según un estudio encargado por la división de Sanidad Animal de Bayer presentado recientemente en Madrid.
Reflexiones La Ética del Adiestrador
Profesional
- Como la mayoría de los suscriptores son o fueron alumnos de nuestros
cursos, y de ellos una buena parte se ha profesionalizado, vamos a
comenzar a incluir una serie de notas con reflexiones referentes a la
profesión de adiestrador.
Te escribo desde Mendoza, tengo una cachorra
Boxer atigrada de tres meses que me tiene muy contento.
Hasta ahora ha roto cosas como todo cachorro
y considero su comportamiento normal.
En realidad he estado leyendo todos los
comentarios de la seccion consultas y me ha surgido una pregunta:
Estas analizando el comportamiento de los
perros en base a como se desenvuelven en la naturaleza los Lobos, lo
contrastas con el comportamiento de los primates, mi pregunta seria ¿que
influencia puede tener en un perro la humanizacion del comportamiento?,
he visto muchas personas tratar a sus mascotas de maneras muy
"humanas" es decir, vestirlos con ropajes, que se sienten en
la mesa a comer, y etc. Hasta que punto influye en un perro ese
comportamiento y si ese tipo de actitud puede o no puede hacer que lo
que el animal tiene como instinto natural sea reemplazado por esa
supuesta humanizacion.
Tan solo es un pregunta que se me ocurrio,
porque de tanto pensar en tus respuestas, aconsejando a los poseedores
de animales que pensaran como ese animal, me pregunte si el humano puede
influir humanizando el comportamiento o no?, si esto es asi, que
consecuencias puede tener
Nada mas, solo decirte que es tu pagina un
sitio muy agradable y para disfrutar, y tus consejos, me parecieron
didacticos, certeros y por sobre todo amables.
Recibe un cordial saludo
Carlos López
Respuesta
Hola Carlos
Muy interesante tu observación.
Efectivamente, hay casos en los que el forzar la
naturaleza canina provoca trastornos en la psiquis y/o la fisiología
del perro.
Pongamos un ejemplo:
Los lobos son animales que duermen al llano. No suelen
emplear madrigueras a menos que se encuentren con cría.
Nosotros nos hemos adaptado a la vida en cavernas.
Actualmente construimos nuestras cavernas en materiales pétreos, con
comodidades, calefaccionadas e iluminadas artificialmente, pero se nota
claramente que son especies de laberintos tipo cavernas, muy distinto es
nuestro hábitat al del perro, que siempre ha preferido la intemperie,
con sentidos adaptados para esa situación.
El perro, dentro de nuestra casa, antes de dormirse da
una serie de vueltas, habrás ya observado ese detalle. Lo hace para
"aplastar el pasto" y conseguir así un lecho cómodo en lo
que para él debería ser una estepa, aunque es un piso de diversos
materiales lustrosos.
Hasta aquí no hay demasiados inconvenientes. El perro
desea fervientemente estar dentro de la casa, no porque le agrade estar
en ella, sino porque le agrada estar con su manada humana. Si de pronto
escucha que tomas las llaves para irte de paseo, ¿que haría él? ¿preferiría
quedarse en casa o ir afuera contigo? ... esto responde a la errónea
afirmación de muchas personas respecto de que a su perro "le
agrada estar en la casa" ... no es así, lo que quiere el perro es
estar con su manada, dentro o fuera, pero con ellos.
Vamos ahora al inconveniente que surge en su psiquis.
Como dijimos las lobas solo están en una madriguera
cuando están con cría. El hecho de vivir dentro de una casa provoca
reiterados falsos embarazos en las perras. El estar siempre en lo que
para ellas es una madriguera, hace que su cerebro crea que se está en
esa situación, y comienza la producción de leche y el comportamiento
de cuidado de la prole, generalmente tomando como su cría a un objeto
inanimado, un juguete o una correa.
Si prestas atención, verás que es muy raro un caso de
perras con falsos embarazos cuando viven afuera de la casa, y por el
contrario, en aquellas que están todo el tiempo dentro, los falsos
embarazos se dan permanentemente.
Esto demuestra que no se puede humanizar a un perro. En
muchos casos solo se consigue que acepten determinadas conductas que no
les afectan demasiado. Por ejemplo, no les afectará ponerles un sweter.
Pero sí les afectan otras cosas, como la que te acabo de mencionar.
La idea de humanizar a los perros los coloca en
situaciones complicadas muchas veces. Por ejemplo, en verano se cree que
un perro peludo sufre calor por su pelambre, esto es debido a que
nosotros los humanos refrigeramos por la piel a través de la evaporación
de transpiración, y creemos que ellos son como nosotros. El perro en
cambio no utiliza este mecanismo de enfriamineto, y el pelo bien puede
ayudarlo a protegerse de los rayos solares, como en el caso del afgano,
perro peludo adaptado al desierto.
Si nosotros nos cubriéramos la piel con algo, moriríamos
de hipertermia por no poder transpirar libremente, los perros en cambio
mueren de hipertermia si les colocas un bozal que no les deje abrir la
boca, ya que su sistema de refrigeración requiere de la evaporación en
la lengua, que funciona a modo de radiador de un automovil. La sangre
circula en grandes cantidades mientras la lengua húmeda evapora para
enfriarla.
No sería la primera vez que un perro con bozal muere de
hipertermia ante la sorpresa de amos que lo había pelado pensando que
con eso ya no sufriría calor.
Encontrar el equilibrio es todo un tema. Si tienes un
perro que debe permanecer dentro de la casa por razones de seguridad o
porque no tienes otro sitio a donde ponerlo, entonces se lo debe sacar a
pasear varias veces al día para que haga vida al aire libre. No se
conseguirá devolverle su estado natural estepario, pero al menos se
mitigará un poco su artificial vida.
Respecto de pelarlos, colocarles bozales, etc. se debe
tener en cuenta el punto de vista psíquico y fisiológico canino, ya
que el perro es perro aunque lo disfracemos de humano.
Espero haber podido satisfacer tu curiosidad. Y
nuevamente te felicito por el cuestionamiento.
Nota editorial Vivir al Límite -
Cierta vez el Sargento García en uno de los capítulos de la serie
clásica de TV El Zorro, afirmó no creer que el enmascarado lo
matara algún día, porque "nunca antes lo ha matado". Es
risueño, y sin embargo es como se escuchan las lamentaciones por partes
de propietarios de perros que atacan tengo a amos, como a familiares,
"siempre fue un perro de respetar, pero nunca había llegado a hacer
esto". Resulta obvio que no habia llegado nunca, por eso tuvo la
oportunidad de hacerlo esta vez como una primera oportunidad.
El Rincón del Adiestrador El Stress y los Perros
- Un perro actúa como un sedante natural. Así lo demuestran
investigaciones realizadas en prestigiosas universidades. Tercera Parte.
La Lupa Cuidado con el Perro
- Absuelben en Barcelona a propietario de un perro que mordió a un hombre
porque había colgado un cartel de "atención con el perro".
Inician demanda en Buenos Aires a propietario de un perro que mató a un
prontuariado delincuente cuando ingresó al domicilio por motivos de robo.
Reflexiones Las Enfermedades Profesionales
del Adiestrador - No se trata esta de una
profesión con mayores riesgos, por el contrario, el trabajo con
movimiento físico y al aire libre, generalmente en parques y espacios
arbolados, es muy saludable. Sin embargo existen dolencias que son
típicas en los adiestradores con algunos años de labor, y que pueden
evitarse si se toman los debidos recaudos.
Si
consideras que el próximo número tiene temas interesantes, regálale
éste ejemplar a un amigo para que se suscriba
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CANINO
Cuando
se cae en el error de pensar que con leyes, reglamentos y ordenanzas
restrictivas se podrá terminar con el problema de los ataques
accidentales de perros a las personas, solo se consigue complicarles la
vida a quienes son responsables y no se soluciona el verdadero problema.
Hace
poco tiempo en mi ciudad un rott amputó el brazo a la altura del codo a
una joven madre de 17 años, y se comió el miembro, solo apareciendo un
poco de hueso en el jardín de la casa en la que trabajaba de empleada doméstica
la desdichada muchacha. Son ya muchos los niños muertos por perros,
incluso a un sobrino mío de 3 años dos rott de un vecino lo atacaron en
la acera tras aprovechar la reja abierta de su casa por un descuido del
dueño, por suerte fue en invierno, mi sobrino tenía demasiado ropa
puesta y eso actuó de equipo protector, milagrosamente ninguno de los dos
perros le mordió la cara o las manos, sostuvieron firmemente la mordida
sin lograr atravesar la gruesa capa de abrigos, arrastrándolo y sacudiéndolo
con furia por toda la acera hasta que, por otro milagro, mi sobrino se
desvaneció, lo que hizo que los perros lo dieran por muerto y se
serenaran. Todos los casos que expongo contaban ya con denuncias previas
de los vecinos, es decir, pudieron haberse previsto.
Veo
con preocupación la irresponsabilidad con que se tienen perros
peligrosos, y con mayor preocupación aún veo las supuestas soluciones
que intentan dar legisladores ignorantes del tema, reduciendo el problema
a un simple juego de privilegios donde el estado sacará una tajada a través
de impuestos nuevos, y sin dudas los importadores de microchips de
identificación canina también harán su cosecha en todo esto. Mientras
que a cada problema le sigue un "negocio" de quienes más rápidamente
se mueven con tarjetas de políticos amigos, seguirán lamentándose estos
ataques de perros como hasta ahora, nada cambia, solo se benefician unos
pocos y tema olvidado.
Está
perfectamente legislado el asunto de perros molestos. Aquel que posee un
perro que provoca trastornos, aunque solo sean por ruidos molestos, es
pasible de denuncias, multas y hasta del secuestro del animal. Si esas
leyes se cumplieran no habría "accidentes" con perros como los
que venimos soportando. Casi todos los ataques que se han verificado en
estos últimos tiempos pudieron evitarse, porque en más de uno de ellos
había denuncias previas de vecinos.
Por
otro lado, si los legisladores se dedicaran a depurar la justicia y poner
un servicio de abogados gratuito a las víctimas, podríamos tener en el
resto del mundo el mismo índice de ataques de perros que EE.UU., es
decir, apenas unos pocos, y eso a pesar de ser el país que más perros
tiene por habitante. Incluso quienes nos dedicamos al adiestramiento
sabemos que la líneas de sangre de perros americanos son muchos más dóciles
que las europeas, y ello se debe a la industria de juicios que impera en
ese país, donde la responsabilidad de los propietarios de perros está
regulada por el derecho que asiste al agredido, quien puede demandar al
propietario de un perro agresor por sumas exorbitantes.
Sin
embargo, quizás con buenas intenciones pero sin dudas con poco acierto,
los legisladores se dejan influir por quienes los visitan en sus despachos
con distintos proyectos, sin sospechar que cuando un importador de
microchips plantea legislar la obligatoriedad de su implementación, lo
hace porque se beneficia con ello, no lo hace pensando en mejorar la
calidad de vida de sus conciudadanos.
Finalmente
se legislan obligaciones y multas elevadísimas, que luego el estado no
puede controlar, y que generalmente solo cumplen quienes son responsables
y cumplidores por iniciativa propia, es decir, solo cumplen las nuevas
normas los que de todos modos no iban a causar accidentes con sus perros.
Aquellos
que son irresponsables frente a la sociedad, y que generalmente
protagonizan estos desgraciados episodios, ni siquiera se molestarán por
leer las nuevas reglamentaciones.
Las
causas de la agresividad extrema en los perros se puede hallar en la
absoluta ignorancia de criadores y muchos adiestradores respecto a los
mecanismos que gobiernan la conducta de ataque, lo que hace que se críen
y seleccionen perros de manera equivocada. Pero para que se desarrolle el
espíritu de la responsabilidad en quienes no se interesan por la tenencia
y cría responsable de perros, se deberían preparar las condiciones para
que surjan las 4 palabras que solucionaron muchos problemas en los EEUU:
“LO DEMANDARÉ POR ESTO”
Orlando
El Stress y los Perros Un perro actúa como un sedante natural. Así lo
demuestran
investigaciones realizadas en prestigiosas universidades. Veremos aquí
los fundamentos por los que el perro relaja y distiende a sus amos.
SEGUNDA
PARTE:
Este perro sufrió la
amputación de una mano. Actualmente visita con su dueña a
pacientes de traumatología en varios hospitales de EE.UU.
Dijimos en la primera parte
de este tema que a partir de nuestra asociación con el perro nos
convertimos en excelentes cazadores en equipo. Que pudimos controlar
ganado en lugar de depender de cazarlos. Y que ello nos permitió
asentarnos en un lugar fijo sin tener que movernos tras las manadas.
Finalmente dijimos que a partir de ese punto nuestra inteligencia e
ingenio evolucionaron velozmente.
Ahora veremos los motivos
por los que nuestra inteligencia evoluciona desde ese punto en
particular. Y al analizar esto llegamos a la conclusión de que, además
del redirecionamiento del aseo social (ampliamente detallado en la nota
“Toca a tu perro para aliviar la tensión”), hay otros motivos que
hacen que la presencia del perro nos relaje.
La investigadora británica
de la conducta de los chimpancés estaba instruyendo un grupo de pequeños
chimpancés confiscados a vendedores ilegales. La idea era que luego de
3 años de aprendizaje fueran liberados en las selvas vírgenes de
Senegal.
En un amplio cercado, donde
los monos podían moverse a sus anchas, les fueron impartidas las
primeras lecciones de supervivencia.
Las capacidades de los pequeños demostró ser muy elevada, comprendían
y aprendían todo lo que se les enseñaba.
La investigadora salió un día de paseo con sus alumnos primates por la
selva, pero de pronto se produjo el primer encuentro con la inseguridad.
Elefantes, búfalos, boas y una banda de papiones anubis se cruzaron en
su camino.
Los pequeños chimpancés entraron en un estado de nerviosismo a causa
del miedo, y en esas circunstancias, todo lo que habían aprendido
desapareció de repente.
Los etólogos han observado
recurrentemente este tema. En la tranquilidad del laboratorio los
primates suelen hacer testes de inteligencia estupendos, son creativos e
imaginativos, pero en la selva, años de observaciones no han dado jamás
indicios de que esas cualidades intelectuales existan.
La respuesta a eso le ha
dado a la ciencia la punta del ovillo en donde se desarrolla la
inteligencia humana.
En situaciones de stress y
temor, la inteligencia disminuye, entonces se debe contar con una
capacidad más elevada que permita que a pesar de dicha disminución,
siga siendo lo suficiente como para sobrevivir.
Todos los animales cuentan con un exceso de inteligencia, de manera que
cuando están sometidos al stress, la capacidad pueda alcanzarles para
desenvolverse.
En el caso de los
antropoides, esa cuota extra de capacidad es enorme, como se ha
demostrado en muchas investigaciones. De modo que cuando un primate se
encuentra en un ambiente distendido, su inteligencia se aprovecha en un
grado muy elevado.
Nosotros en nuestros
comienzos como especie, soportábamos muchas presiones. El stress de
tener que cazar nuestra propia comida sin ser depredadores especialmente
dotados, el stress de no dormir bien a causa de no ser arborícolas y
estar en la superficie expuestos a los depredadores. Hay que destacar
que nuestros sentidos no son lo suficientemente agudos como para
detectar sonidos y olores de nuestros enemigos mientras dormimos.
Esa falta de descanso adecuado y el sometimiento a semejante stress,
hizo que la naturaleza nos dotara de una cantidad de inteligencia mayor
a nuestros primos arborícolas, de manera que pudiéramos sobrevivir a
la disminución que significaba tener que pensar sin dormir y
tensionados.
No es un tema menor este
descubrimiento. Porque nos indica que el perro tuvo mucho que ver con
nuestro desarrollo como especie dominante en el planeta.
Al encontrar en el perro un aliado que nos permitió asegurarnos la
comida mediante la caza más eficiente, nos permitió poder acumular
alimentos vivos al poder manejar ganado, y dormir con mayor seguridad al
contar con los sentidos agudos caninos para cuidarnos en la noche, además
comenzamos a contar con la tranquilidad de un hábitat mejorado debido a
poder asentarnos en un lugar fijo y desarrollar mejores defensas.
Fue a partir de esa disminución de la tensión que nuestro intelecto se
desarrolla vertiginosamente. Y esto nos indica que sin el perro,
probablemente todavía seríamos unos primitivos humanos corriendo con
palos y piedras detrás de los búfalos.
Fue el perro quien nos trajo
el remanso a nuestra aterrorizada vida, brindándonos la protección y
ayuda de sus sentidos de depredador especializado por millones de años,
para que podamos así emplear nuestro cerebro a fondo, con todas
nuestras capacidades.
Esta es, además del
redireccionamiento del aseo social, otra de las causas por las que
nuestra memoria genética descarga la tensión cuando estamos en
presencia de nuestros perros. Recreando esas condiciones de calma que
hicieron que desarrollemos la imaginación y el aprendizaje.
Esta relajación que causan
los perros es empleada ahora también con fines terapéuticos, como
veremos en la próxima entrega de este tema
El 91 por ciento de los dueños de animales de compañía cree que son fuente
de bienestar, según un estudio
MADRID, 24 (EUROPA PRESS)
Más del 90 por ciento de los dueños de perros y gatos señalan que la
presencia de su mascota es beneficiosa y la consideran como un miembro más
de la familia. Además, el 98 por ciento de los propietarios de animales de
compañía repetiría, según el estudio encargado por la división de Sanidad
Animal de Bayer presentado recientemente en Madrid.
Los beneficios para la familia que proporcionan perros y gatos son la
mejora de la capacidad de relación y de la autoestima, de la comunicación
familiar; el fomento de la responsabilidad, la reducción del estrés y
ansiedad; la ayuda a superar estados anímicos bajos; palían el sentimiento
de soledad y estimulan para el ejercicio físico, según expuso la
psicoterapeuta Isabel Salamana.
Concretamente en los niños, los animales de compañía mejoran la capacidad
de relación, aumentan el sentimiento de compañerismo, fomentan su
responsabilidad y ayudan en su aprendizaje y autoestima.
No obstante, los animales de compañía necesitan cuidados y muchas familias presentan hábitos de riesgo.
Así, el 34 por ciento de los niños no se lava las manos después de tocar
al animal, el 69 por ciento de los animales lame a los miembros de la
familia, el 41 por ciento de los perros y gatos se suben a la cama, y el
31 por ciento de los niños comparte la comida con el animal.
Estas conductas constituyen un riesgo de contagio de parásitos
intestinales si el perro o gato no está correctamente desparasitado,
apuntó la doctora Samala. En este aspecto, sólo el 59 por ciento de los
propietarios desparasita a los gatos y perros tres o cuatro veces al año,
que es lo recomendado. Respecto a las visitas al veterinario, el 55 por
ciento de los entrevistados dice llevar a su animal todas las veces que
sean necesarias, y un 29 por ciento lo hace entre una y dos veces al año.
En cuanto a la recogida de excrementos, el 35 por ciento de los
encuestados en el estudio dijo que recoge nunca o sólo a veces las heces
de su perro, lo que supone también un foco de contagio de parásitos
intestinales.
La encuesta 'Animales de compañía y salud familiar' se realizó en el mes
de marzo a 901 propietarios de perros y gatos con hijos menores de 16 años
de ámbito urbano en toda España. El censo actual de animales de compañía
apunta a que existen en España 4,3 millones de perros y 3 millones de
gatos con propietarios.
No se trata de no mentir, sino de ponernos en el lugar del cliente.
Si necesito un pequeño automóvil para desplazarme 10 minutos una vez al
día a mi trabajo y un vendedor me recomienda un lujoso BMW, no ha sido
deshonesto, es verdad que me vende un muy buen auto, pero no me vende lo
que yo necesito y por lo tanto no es ética su recomendación. Se debe
ayudar al cliente a encontrar sus verdaderas necesidades. Él sin dudas se
entusiasmará con la idea de que enseñemos a saltar aros de fuego a
su perro, pero su entusiasmo quizás solo le signifique gastar dinero en
algo que jamás utilizará. Tampoco debemos acortar los programas si vemos
que el cliente realmente los necesita, solo con la idea de tomar más
perros que tenemos en espera.
Cada mañana
comenzaba mi recorrida siendo aún de noche. En el tablero de mi auto
había instalado un clip prensapapeles y de él colgaba uno con el detalle
de los perros que visitaría comenzando desde las primeras horas del día:
6AM Panter
6:30 BigBrun
7.00 Aika
7.30 Tomacito
8.00 Gitaine
………….
La lista
continuaba hasta bien entrada la tarde. Generalmente unos 20 perros
diarios con lapsos de media hora entre uno y otro, y un margen de llegada
de otra media hora extra. Obviamente solía ocurrir que al cliente de las
10.30 podía llegar siendo las 10.50. Problemas en el tránsito, o un
perro que estaba con todas sus luces y quise aprovechar para trabajarlo un
rato más.
Las sesiones
duraban unos 20 minutos promedio. Al organizar mis recorridos de forma
ordenada, podía generalmente cumplir el cronograma con bastante
exactitud, no más de una hora de margen de retrasos al final de la
jornada.
Los perros de las
primeras horas debían ser los que atendía con mayor puntualidad, ya que
pasaba a adiestrarlos antes de que los clientes partieran a su trabajo. Si
un cliente se iba de su casa a las 7AM, yo pasaba 6.30. El cliente medio
dormido dejaba salir al canino, y mientras él desayunaba y se preparaba
para partir, yo podía ejercitar a mi alumno en el parque más cercano, en
la misma calle, o el jardín de su casa. De manera que antes de las 7 ya
le devolvía su perro y asunto concluido.
Con 20 perros
diarios a domicilio, intercalados 3 veces a la semana, trabajaba de lunes
a sábados con un total de aproximadamente 40 perros en adiestramiento.
El tema es que
generalmente aparecía un perro para tomar en adiestramiento que me
quedaba a una calle de otro que ya estaba adiestrando, pero no podía
tomarlo porque no me alcanzarían las horas para llegar al siguiente.
Eventualmente podía acordar otro horario con los clientes, pero muchas
veces eso no era posible.
Surgía entonces
la tentación de acelerar ese trabajo para poder tomar el otro en su
lugar. ¿Cómo no tentarse con terminar precozmente un perro que estaba
lejos de recorrido y tomar uno nuevo que estaba en un lugar más cómodo?.
A veces incluso un perro me impedía tomar dos en su lugar, por estar
demasiado retirados respecto a los nuevos que se presentaban por
recomendación de clientes de otra zona. Más dinero, menos recorridos en
auto, más clientes con menor tiempo conduciendo por el tráfico ... toda
una tentación verdad?
Pero hay algo que
se debe siempre tener en cuenta. Si esos clientes aparecen es porque otros
clientes me recomendaron. Y si otros clientes me recomendaron es porque
quedaron conformes con mis trabajos. Y para que ello siga ocurriendo debía
atender a cada cliente como algo único, sin importar otros.
Cada trabajo es
un desafío que se debe llevar a buen resultado. Un cliente no nos paga
u$s20- diarios porque seamos simpáticos, sino porque un amigo le aseguró
que le solucionaríamos su relación con el perro de la casa. Y nuestro
objetivo debe ser entonces no quedar mal nosotros pero mucho menos hacer
quedar mal a quien nos ha recomendado.
Cada cliente es
un publicitario nuestro. Lo hace gratuitamente. Perder esa valiosa fuente
de trabajo es matar a la gallina de los huevos de oro. Perdemos las
recomendaciones que surgirían del amigo del cliente, más las que surgirían
de este nuevo cliente, y las que podría surgir de los clientes
recomendados por ambos. ¿Cuál fue el negocio que hicimos entonces al dar
por finalizado precozmente un trabajo para poder acomodar uno o dos nuevos
en su lugar?
Los nuevos
clientes van a una lista futura. A medida que se entregan correctamente
terminados los alumnos anteriores, se van tomando las nuevas obligaciones
de los nuevos clientes. No es perder dinero, sino ganar clientes, y los
clientes son nuestra fuente de ingresos.
También aparecen
esas temporadas en que se van entregando trabajos terminados y la lista de
espera comienza a ser insuficiente. De pronto vemos cómo entre las 9 y
las 10.30 solo tendremos un perro cuando demos por terminado el
adiestramiento del perro de las 10 AM.
Suena tentador
enseñarle más cosas al de las 10 verdad?. Nos daría más tiempo para
que se recupere la lista de clientes y se rellene ese espacio muerto entre
las 9.30 y las 10.30.
Pero tampoco es
correcto ni es ventajoso hacerlo. Ya que ese cliente satisfecho, al que no
le hemos hecho gastar ni un solo dólar de más, probablemente nos
recomiende en los próximos meses más clientes de los que podamos
recordar.
Cuando un perro
va a tener la sola utilidad de ser manejado en una casa de familia ¿vale
la pena hacer que se quede sentado o echado de manera indistinta?. Si
sabemos que al cliente solo le interesa que se quede quieto en el lugar,
solo debemos practicarle ese ejercicio en la posición más estable, es
decir, echado. Y si le ordenamos permanecer sentado pero se echa, no vale
la pena hacer que nuestro cliente gaste más dinero para corregirlo, después
de todo su objetivo es que se quede quieto en el sitio, si lo hace de pié,
echado, sentado o con las patas para arriba no le importa, y por lo tanto
no debemos hacerle gastar más dinero por cosas que no le resultarán
prácticas. De manera que cuando vemos que el programa de trabajo que
cubre las necesidades del cliente ya está cumplido, no debemos
preocuparnos por el hueco que nos quedará entre las 9.30 y las 10.30. Es
algo circunstancial y pasajero.
Hay una frase que
he dicho tantas veces que podría haberla llevado en una cinta de grabador
para no tener que repetirla: “te digo esto en contra de mis intereses,
no se justifica que inviertas más dinero en algo que no vas a
utilizar”.
Paradójicamente,
esa frase siempre actuó a la larga a favor y no en contra de mis
intereses. Porque mis clientes se ramificaban como un árbol en primavera,
con una progresión geométrica que me tuvo muy ocupado durante todos los
años en que me dediqué al adiestramiento personalizado domiciliario.
Y no solo eso, he
adiestrado a algunos clientes hasta tres generaciones de sus perros. A la
abuela cuando era cachorra, a su hija y luego a su nieta. Y las hermanas
de las nietas que fueron a parar a casas de los hijos del cliente.
Como ves, la
honestidad no solo es ética sino además rentable. Yo lo he comprobado y
te recomiendo que emplees el mismo camino.
Orlando
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